Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

Intelitaxi S.A.S., identificada con NIT 901.234.567-8, con domicilio principal en la Av. Las Palmas #Km 5, Medellín, Antioquia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma.

Delegado para la Protección de Datos: Oficial de Protección de Datos de Intelitaxi
Correo electrónico: privacidad@intelitaxi.co
Teléfono: +57 (305) 250-6696

2. Alcance

Esta Política aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen o utilicen la Plataforma, incluyendo Conductores, Pasajeros/Clientes y cualquier otro tipo de usuario registrado o visitante de los canales digitales de la Empresa.

3. Definiciones

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación:

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse con una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Sensible: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación (ej. origen racial o étnico, datos relativos a la salud, huellas dactilares, etc.).
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. En este caso, el Conductor o Pasajero.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

4. Datos Personales que Recabamos

4.1 Datos proporcionados directamente por el Conductor

Categoría	Datos Específicos Tratados
Identificación	Nombre completo, número de identificación (cédula de ciudadanía o extranjería), fecha de nacimiento, nacionalidad, fotografía facial.
Contacto	Número de teléfono móvil, correo electrónico, dirección de residencia.
Información del vehículo	Placa del vehículo, marca, modelo, año, color, número de chasis/motor, tarjeta de propiedad, SOAT, revisión técnico-mecánica.
Información financiera	Detalles de cuenta bancaria o billetera digital para transferencias de recaudos, información fiscal y tributaria.
Documentos	Licencia de conducción, cédula de ciudadanía escaneada o fotografiada, certificados de antecedentes.

4.2 Datos recopilados automáticamente

Datos de geolocalización: Ubicación precisa en tiempo real del dispositivo móvil del Conductor (con su consentimiento explícito) para asignar viajes y tracking del servicio.
Datos del dispositivo: Modelo de hardware, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, dirección IP.
Datos de uso: Historial de viajes, rutas tomadas, duración, calificaciones recibidas, interacciones operativas con la app.
Datos de conexión: Tipo de red móvil, operador de telefonía, velocidad y calidad de la conexión.
Registros de actividad: Fecha/hora de acceso, funcionalidades utilizadas, informes de errores del sistema.

4.3 Datos sensibles

RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES:

Intelitaxi recopila y trata datos sensibles bajo los estrictos lineamientos legales vigentes en Colombia:

Datos biométricos: Fotografías faciales y análisis para validaciones biométricas de identidad orientadas a la prevención de fraudes y seguridad del Pasajero.
Antecedentes judiciales: Verificación periódica de antecedentes penales y disciplinarios en bases de datos públicas para evaluar la aptitud del Conductor.
Información de salud: Datos sobre accidentes o lesiones recopilados exclusivamente durante la gestión de reclamos a aseguradoras en caso de incidentes viales.

Base legal: El tratamiento de estos datos se realiza con su consentimiento expreso y adicional, o cuando sea estrictamente requerido por el cumplimiento de obligaciones legales de seguridad ciudadana.

5. Finalidades del Tratamiento

5.1 Finalidades primarias (necesarias para la ejecución del servicio)

Verificar la identidad del Conductor, sus credenciales y su aptitud legal.
Crear, administrar y asegurar la cuenta de usuario Conductor.
Conectar de manera óptima a los Conductores con Pasajeros/Clientes cercanos en tiempo real.
Procesar cobros, transferencias de ingresos y comisiones derivadas del servicio.
Calcular tarifas estimadas, dinámicas y recargos correspondientes a los recorridos.
Brindar servicio de soporte técnico y de atención al cliente.
Investigar, gestionar y solucionar disputas, reclamaciones o accidentes.
Detectar, mitigar e impedir fraudes, robos de cuentas o conductas contrarias a las políticas de seguridad.
Cumplir con obligaciones regulatorias, fiscales, contables y emisión de facturación electrónica.

5.2 Finalidades secundarias (opcionales)

Enviar boletines comerciales, promociones y ofertas especiales (sujeto a su autorización específica).
Realizar encuestas de satisfacción, análisis de calidad e investigación de mercado.
Desarrollar, optimizar y testear nuevas funcionalidades en la Plataforma.
Ofrecer beneficios de socios comerciales estratégicos (descuentos en seguros, talleres de mantenimiento, facilidades financieras, etc.).

Nota: Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento con finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte su habilitación como Conductor.

6. Autorización para el Tratamiento

Al registrarse en la Plataforma de Intelitaxi y marcar afirmativamente la casilla de aceptación de políticas, usted otorga su autorización previa, expresa, informada e inequívoca para que tratemos sus datos personales bajo los términos de esta Política.

Para la recolección de datos sensibles (incluyendo biometría), se presentará una casilla de confirmación adicional y específica para garantizar el consentimiento explícito del titular.

7. Transferencias y Transmisiones de Datos

7.1 Transferencias nacionales

Intelitaxi puede transferir datos personales bajo los límites legales colombianos con:

Empresas filiales, matrices o del mismo grupo empresarial del Responsable.
Proveedores de servicios tercerizados de analítica, pasarelas de pago, alojamiento web y atención al cliente.
Aseguradoras aliadas para la gestión de pólizas contractuales o extracontractuales.
Autoridades del orden judicial, administrativo o de tránsito ante requerimientos oficiales fundamentados.

7.2 Transferencias internacionales

Los datos del Conductor pueden almacenarse en servidores en la nube de proveedores globales (como AWS, Google Cloud o similares) ubicados fuera del territorio nacional. Intelitaxi garantiza que dichos países cuentan con niveles adecuados de protección de datos según las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), o que se han suscrito acuerdos contractuales con cláusulas tipo de protección internacional.

7.3 Terceros con acceso a sus datos

Con Pasajeros/Clientes: Durante un viaje asignado, se comparte el nombre del Conductor, foto de perfil, calificación promedio, marca, modelo y placa del vehículo, y su geolocalización en tiempo real.
Con Aliados de Beneficios: Únicamente previa autorización del Conductor, para aplicar a convenios específicos.

8. Derechos del Titular (Derechos ARCO y Otros)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos:

Derecho	Descripción Legal
Acceso / Consulta	Conocer gratuitamente los datos personales que reposan en las bases de datos de Intelitaxi.
Rectificación / Actualización	Solicitar la corrección de datos inexactos, parciales, erróneos o desactualizados.
Supresión / Cancelación	Pedir la eliminación de sus datos de la base de datos de Intelitaxi cuando no se respeten los principios legales, o no persista una obligación contractual o legal.
Oposición	Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas como publicidad o marketing.
Revocatoria	Revocar la autorización de tratamiento de datos otorgada previamente a Intelitaxi.

8.1 Procedimiento para ejercer sus derechos

Usted puede enviar su solicitud (indicando su nombre completo, documento de identidad y descripción de su petición) mediante:

Correo electrónico del área legal: privacidad@intelitaxi.co
Centro de Ayuda / Privacidad: En el menú de configuración de la app de Conductor.
Formulario Web Oficial: intelitaxi.co/legal/privacy

Tiempos de respuesta establecidos por la ley colombiana:

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
Reclamos (actualización, rectificación, supresión): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

9. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán conforme a las siguientes directrices de retención y eliminación:

Cuenta activa: Los datos se tratan indefinidamente mientras dure la relación contractual y el Conductor tenga su cuenta activa.
Eliminación de cuenta: Tras la cancelación voluntaria de la cuenta, Intelitaxi conservará los datos de facturación e identificación por un período de hasta cinco (5) años con el único propósito de cumplir con normativas contables, fiscales y requerimientos judiciales en Colombia.
Historial de viajes: Los datos de geolocalización histórica y viajes se conservarán por dos (2) años con fines de seguridad y control de disputas antes de su anonimización.

10. Medidas de Seguridad

Intelitaxi adopta altos estándares de seguridad técnicos, físicos y administrativos para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información:

Cifrado de datos en tránsito utilizando el protocolo criptográfico seguro TLS/SSL.
Cifrado de bases de datos críticas en reposo con algoritmos AES-256.
Control estricto de acceso basado en el principio de mínimo privilegio para nuestros empleados.
Políticas de copias de seguridad automáticas y planes de recuperación ante desastres.

11. Incidentes de Seguridad

Ante la sospecha o confirmación de una brecha de seguridad que exponga datos personales de los Conductores, Intelitaxi activará su plan de contingencia interna para contener el evento, mitigará los riesgos en el menor tiempo posible y procederá a reportar el incidente ante la Delegatura de Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince (15) días hábiles a su conocimiento, conforme a las leyes colombianas. En paralelo, informará de manera oportuna a los titulares afectados si hay alto riesgo para sus derechos.

12. Cookies y Tecnologías Similares

En nuestro portal web o aplicaciones móviles podemos emplear cookies, SDKs y tecnologías de seguimiento similares con el fin de recordar preferencias de navegación, recopilar datos estadísticos anónimos de usabilidad y mejorar las campañas publicitarias del servicio.

13. Menores de Edad

La plataforma Intelitaxi está estrictamente diseñada y reservada para personas mayores de edad (18 años o más). No realizamos de forma deliberada el tratamiento de datos de menores. Si detectamos el registro de un menor, la cuenta será bloqueada e invalidada de inmediato.

14. Modificaciones a esta Política

Intelitaxi se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad de acuerdo con cambios normativos o mejoras en la operación. Cualquier cambio sustancial será notificado al Conductor a través de la Plataforma o vía correo electrónico con treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigor.

15. Autoridad de Control

Si considera que Intelitaxi S.A.S. ha vulnerado sus derechos de protección de datos personales o no ha dado trámite legal a su solicitud de manera oportuna, puede radicar su queja formal ante la autoridad nacional competente:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Dirección: Carrera 13 # 27 - 00, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 (601) 587-7999
Sitio web: www.sic.gov.co

16. Contacto

Para resolver cualquier consulta, duda o reclamo sobre el tratamiento de datos personales:

Correo exclusivo: privacidad@intelitaxi.co
Teléfono de contacto: +57 (305) 250-6695
Dirección: Av. Las Palmas #Km 5, Medellín, Antioquia