Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: Junio 2026
1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a nuestra plataforma. Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") rigen el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma") proporcionados por Intelitaxi S.A.S. (en adelante, "la Empresa").
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario" o "Conductor") acepta estar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
- Conductor: Usuario que se registra en la Plataforma para proporcionar servicios de transporte y/o entrega.
- Pasajero/Cliente: Usuario que solicita servicios de transporte o entrega a través de la Plataforma.
- Servicios: Servicios de intermediación tecnológica para conectar Conductores con Pasajeros/Clientes.
- Plataforma: Aplicación móvil, sitio web y sistemas relacionados operados por la Empresa.
3. Elegibilidad y Registro
3.1 Requisitos del Conductor
Para registrarse como Conductor, usted debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Poseer licencia de conducción vigente y válida en Colombia.
- Contar con vehículo en condiciones técnico-mecánicas adecuadas.
- No tener antecedentes penales o disciplinarios que impidan la prestación del servicio.
- Proporcionar documentación veraz y actualizada.
3.2 Proceso de Registro
El registro implica:
- Completar el formulario de registro con información veraz.
- Proporcionar documentos de identificación y del vehículo.
- Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
- Autenticación de identidad mediante validación humana o herramientas tecnológicas.
4. Naturaleza del Servicio
IMPORTANTE: La Empresa actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es una empresa de transporte, ni empleador de los Conductores, ni parte en los contratos de transporte que se celebren entre Conductores y Pasajeros/Clientes.
La Plataforma facilita la conexión entre usuarios que ofrecen servicios de transporte/entrega y usuarios que los solicitan, proporcionando herramientas tecnológicas para:
- Geolocalización y acoplamiento de ofertas y demandas.
- Sistema de calificaciones y reseñas.
- Comunicación directa entre las partes.
5. Obligaciones del Conductor
5.1 Durante la prestación del servicio
- Mantener el vehículo en óptimas condiciones de seguridad, técnico-mecánicas e higiene.
- Respetar estrictamente las normas de tránsito y regulación vigente en Colombia.
- Tratar con respeto y cortesía a los Pasajeros/Clientes.
- No discriminar por raza, género, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.
- Utilizar la ruta más eficiente o la acordada con el Pasajero.
- No cancelar viajes aceptados sin causa plenamente justificada.
5.2 Prohibiciones
- Conducir bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas.
- Utilizar la Plataforma para la realización de actividades ilegales.
- Cobrar tarifas diferentes a las establecidas en la legislación vigente.
- Compartir la cuenta de Conductor con terceros.
- Manipular el sistema de geolocalización.
6. Tarifas y Pagos
6.1 Estructura de Tarifas
Las tarifas se calculan usando el sistema de taxímetro, o cualquier otro permitido por la legislación vigente y considerando:
- Distancia del recorrido.
- Tiempo estimado del viaje.
- Tipo de servicio solicitado.
- Y cualquier otro permitido por la legislación vigente.
6.2 Comisión de la Plataforma
La Empresa no cobra ningún tipo de comisión por los servicios que presta al conductor.
El conductor paga el servicio de nuestra plataforma en forma semanal, quincenal o mensual como una tarifa fija.
6.3 Métodos de Pago
Los conductores realizan el pago del servicio de la plataforma a través de hipervínculos de pago generados con la plataforma BOLD y los cuales permiten a su vez el pago usando métodos como:
- Transferencia Bancaria.
- PSE
- Tarjetas débito y/o crédito.
- Otros que habilite el proveedor BOLD.
7. Calificaciones y Reseñas
El sistema de calificaciones permite a Pasajeros y Conductores evaluarse mutuamente. Las calificaciones:
- Son públicas y visibles para otros usuarios.
- Deben basarse en la experiencia real del servicio prestado.
- No deben contener lenguaje ofensivo, discriminatorio o información personal.
- Pueden ser reportadas y removidas si violan las políticas de la Plataforma.
8. Cancelación y Suspensión de Cuenta
8.1 Cancelación voluntaria
El Conductor puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o contactando al equipo de soporte. Las obligaciones y deudas pendientes se mantendrán vigentes hasta su total cumplimiento.
8.2 Suspensión o terminación por la Empresa
La Empresa puede suspender temporalmente o terminar definitivamente la cuenta del Conductor por:
- Violación de estos Términos o políticas anexas.
- Conducta que ponga en riesgo la seguridad de usuarios o terceros.
- Fraude, manipulación o actividad ilegal.
- Calificaciones consistentemente bajas por debajo del umbral mínimo de operación.
- Quejas válidas y recurrentes de los Pasajeros/Clientes.
9. Responsabilidad e Indemnización
El Conductor es el único responsable de:
- Su seguridad personal, la de su vehículo y la del Pasajero transportado.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en el territorio nacional.
- Obtener y mantener vigentes los seguros obligatorios y opcionales (SOAT, seguro contractual y extracontractual).
- Declarar y pagar impuestos y obligaciones fiscales derivadas de sus ingresos independientes.
- Indemnizar a la Empresa por reclamos, multas o demandas derivadas de su negligencia o incumplimiento.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la ley colombiana:
- La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
- La Empresa no garantiza la disponibilidad continua o libre de errores del software.
- La Empresa no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes de cualquier índole.
- La responsabilidad total acumulada de la Empresa ante el Conductor está limitada al monto de los pagos por el servicio de la plataforma realizados en los últimos 3 meses.
11. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo código fuente, diseño, logotipos, marcas y contenido, son propiedad exclusiva de la Empresa o sus licenciantes. El uso de la Plataforma otorga una licencia de uso limitada, revocable y no transferible, no transfiriendo ningún derecho de propiedad al Usuario.
12. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:
- Notificación push en la aplicación móvil de Conductor.
- Correo electrónico al buzón registrado.
- Publicación destacada en el sitio web con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia.
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación incondicional de los Términos modificados.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.
14. Contacto
Para preguntas o soporte sobre estos Términos, contáctenos:
- Correo electrónico: legal@intelitaxi.co
- Teléfono de soporte: +57 (305) 250-6696
- Dirección física: Av. Las Palmas #Km 5, Medellín, Antioquia